本报讯 （记者秦海峰）近来记者从山西省长治市商场监督管理局得悉，该局近年来积极探索树立消费投诉告发快速呼应作业机制，大幅度的提高了顾客的满意度。该行动近来被列为山西省商场监管体系变革立异实践事例清单之一。
据介绍，长治市商场监督管理局从市县两级商场监督管理部门抽调了专业技术人员，组建了专门的“消费投诉告发处理快速反应分队”。这支部队包含一个快速反应指挥中心、一个市级快速反应分队以及14个县区快速反应分队，形成了掩盖全市的快速呼应网络。
据悉，在接到顾客投诉告发后，12315热线分钟内敏捷宣布指令。地点县区的快速反应分队接到指令后，将立即行动，保证在45分钟内对投诉告发者作出回应。对需求现场处置的投诉告发，快速反应分队将在90分钟内赶到现场。投诉告发办结后，快速反应分队将在24小时内向顾客反应办结状况。经过树立受理、查询、处理、传递、回访的“一条龙”快速反应机制，努力实现顾客权益维护作业的快速化、专业化、体系化、社会化。
2023年以来，长治市共受理顾客投诉告发和咨询5.12万件，办结率99.5%，为广阔购买的人挽回经济损失1094万元。
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